COMMANDE
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Pensez à vérifier vos spams/promotions. Si rien n’apparaît sous 1h, contactez-nous à serenibebecontact@gmail.com.
Que faire en cas de problème sur la commande ?
Si vous avez le moindre problème sur votre commande (colis perdu, article défectueux, article(s) manquant(s), etc.) veuillez nous contacter à l’adresse serenibebecontact@gmail.com ou via le formulaire de contact ici et nous vous proposerons très rapidement la solution.
Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?
Oui, dans les 4h suivant l’achat. Passé ce délai, il est possible que la commande soit déjà en préparation.
Quand ma commande va-t-elle être expédiée ?
Nos commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72h ouvrées.
LIVRAISON/RETOUR
Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne l’ai pas reçu.
Une fois que le colis est envoyé, il est pris en charge par le transporteur. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes ou vols survenus pendant le transport ou lors de la livraison. Nous vous recommandons de déposer une réclamation directement sur le site du transporteur. Si aucune solution n'est trouvée, veuillez nous contacter à serenibebecontact@gmail.com et notre équipe vous apportera son assistance.
Si votre commande est indiquée comme livrée sur votre lien de suivi mais que vous ne l’avez pas reçue, merci d’envoyer un mail à l’adresse suivante : serenibebecontact@gmail.com
Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur pour en savoir plus sur votre livraison.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Un email de suivi est envoyé dès l’expédition. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
Quels sont les pays, modes, délais et frais de livraison ?
Nous livrons en France, en Belgique, en Suisse, dans la majorité des pays européens ainsi qu’à l’international.
- France : 6 à 10 jours ouvrés — Livraison gratuite dès 20€ d’achat
- Belgique & Suisse : 7 à 11 jours ouvrés — Frais à hauteur de 5€
- Union Européenne : 9 à 14 jours ouvrés — Frais à hauteur de 7€
- International (hors Europe) : 11 à 18 jours ouvrés en moyenne — Frais à hauteur de 7€
Dans quels cas acceptez-vous les retours ?
Si votre produit est défectueux, renvoyez-le sous 30 jours, frais de retour pris en charge par nous. Si vous voulez simplement changer d’avis, vous avez 14 jours et les frais sont à votre charge.
Comment effectuer mon retour ?
Une fois le retour validé par notre service client, il suffit de renvoyer l’article à l’adresse indiquée dans notre politique de retour. Après réception, nous procédons au remboursement.
PRODUITS
Vos produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui, tous nos produits respectent les normes de sécurité en vigueur dans l’Union Européenne.
Quels matériaux sont utilisés ?
Cela dépend du produit choisi. Nous privilégions des matériaux durables, non toxiques et respectueux de la santé des enfants. Par exemple, certains produits sont en coton PP, d’autres en silicone alimentaire sans BPA... Nous travaillons en ce moment même pour améliorer notre empreinte écologique en proposant des produits avec des matériaux plus respectueux de l'environnement.
Vos produits sont-ils sans danger pour les bébés ?
Absolument. Tous nos articles destinés aux plus petits sont testés et garantis sans substances nocives (sans BPA, sans phtalates, sans plomb, etc.).
Comment entretenir et nettoyer vos produits ?
La majorité de nos articles textiles passent en machine à 30°C, tandis que les produits en silicone ou en bois se nettoient facilement à la main avec de l’eau tiède et du savon doux.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous rencontrez le moindre problème de qualité ou de conformité, vous pouvez nous contacter pour un retour ou un échange.
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